L'obiettivo primario di FORMS è agevolare la visualizzazione, il monitoraggio, l'analisi e la valutazione dei dati che vengono raccolti quotidianamente attraverso questionari cartacei distribuiti agli utenti. Grazie alla possibilità di personalizzare i moduli, possono essere creati e distribuiti questionari in modo semplice ed autonomo, raccogliendo i dati in modo immediato.
Il problema
Attualmente le aziende non hanno un sistema strutturato per valutare e migliorare la soddisfazione del cliente. Manca un mezzo per comprendere i sentimenti dei clienti riguardo ai servizi offerti.
Le aziende non sfruttano appieno i feedback positivi o affrontano le aree problematiche evidenziate dai feedback negativi.
La soluzione
La piattaforma Tobin Forms permette di strutturare e migliorare la soddisfazione del cliente in modo sistematico e efficace.
Grazie alla raccolta digitale dei dati, Tobin Forms consente alle Strutture di comprendere a pieno i sentimenti dei clienti riguardo ai servizi offerti, trasformando feedback positivi e negativi in opportunità di miglioramento tangibili.
Non solo facilita l’analisi approfondita dei feedback, ma anche l’implementazione di azioni correttive mirate, elevando così l’utilizzo strategico delle informazioni raccolte.
La soluzione
La piattaforma Tobin Forms permette di strutturare e migliorare la soddisfazione del cliente in modo sistematico e efficace.
Grazie alla raccolta digitale dei dati, Tobin Forms consente alle Strutture di comprendere a pieno i sentimenti dei clienti riguardo ai servizi offerti, trasformando feedback positivi e negativi in opportunità di miglioramento tangibili.
Non solo facilita l’analisi approfondita dei feedback, ma anche l’implementazione di azioni correttive mirate, elevando così l’utilizzo strategico delle informazioni raccolte.
Le funzionalità principali di FORMS
SCALA EMRAM compliant
L’adozione da parte della Struttura Sanitaria di Customer Satisfaction permette di aumentare 1 livello la scala EMRAM interna.
Reportistica avanzata
Nella sezione dedicata all’andamento e all’analisi dei moduli è possibile avere una panoramica dello stato di completamento dei diversi moduli, inoltre, selezionandone uno specifico è possibile visualizzare le risposte, scaricarne i dati e analizzarli.
Reportistica avanzata
Nella sezione dedicata all’andamento e all’analisi dei moduli è possibile avere una panoramica dello stato di completamento dei diversi moduli, inoltre, selezionandone uno specifico è possibile visualizzare le risposte, scaricarne i dati e analizzarli.
Programmazione temporale della condivisione dei questionari
Tutti i questionari possono essere scadenzati nel tempo in base alle necessità della singola Struttura.
Tool di creazione
I questionari sono creati direttamente dalla struttura, permettendo una personalizzazione completa per la raccolta dati.
Questo consente di porre domande specifiche e rilevanti, adattando i contenuti alle esigenze particolari e migliorando l’accuratezza delle informazioni raccolte.
Tool di creazione
I questionari sono creati direttamente dalla struttura, permettendo una personalizzazione completa per la raccolta dati.
Questo consente di porre domande specifiche e rilevanti, adattando i contenuti alle esigenze particolari e migliorando l’accuratezza delle informazioni raccolte.
Integrazioni
FORMS può essere integrato con i sistemi già in utilizzo dalla struttura per facilitare ed automatizzare il suo funzionamento.
